Questions fréquentes

Avant de commander

Retrait, livraison, prix, délais, retours : les réponses aux questions que l'on nous pose au comptoir et par téléphone.

Questions fréquentes

Comment retirer ma commande au dépôt ?

Vous commandez en ligne, vous choisissez un créneau de retrait, et vous présentez votre numéro de commande au dépôt de Novalaise. Le bon de livraison est préparé à l'avance.

Livrez-vous sur chantier ?

Oui, en Savoie et dans les départements voisins, sur devis selon la distance, le tonnage et l'accès. Au-delà d'un certain montant, la livraison est offerte (franco).

Je suis un particulier, puis-je commander ?

Bien sûr. Les prix affichés sont les mêmes pour tous ; les professionnels disposent d'un compte avec leurs conditions.

Les prix sont-ils hors taxes ?

Les prix sont affichés hors taxes et toutes taxes comprises. La TVA sur la vente de matériaux est de 20 %.

Comment payer ?

Au dépôt lors du retrait (carte, chèque, espèces, virement). Le paiement en ligne par carte arrive prochainement.

Quels sont les délais ?

Les produits en stock sont disponibles au dépôt dès le créneau choisi. Les produits sur commande fournisseur demandent en général deux à quatre semaines — le délai est indiqué sur chaque fiche.

Comment savoir quelle quantité commander ?

Utilisez l'aide au choix : elle lit la fiche technique du produit (consommation au mètre carré, épaisseur, conditionnement) et calcule le nombre de sacs ou de panneaux. Au comptoir, nous vérifions avec vous.

Puis-je demander un devis ?

Oui, depuis le panier ou depuis l'aide au choix. Nous répondons par e-mail ou par téléphone.

Puis-je retourner un produit ?

Les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine, sont repris au dépôt dans les conditions prévues aux conditions générales de vente.